예약할 때 특별 요청(예: 늦은 체크인 또는 간이침대)을 제출하실 수 있습니다. Hotels.com은 고객을 위해 요청을 호텔 또는 휴가용 임대 숙소에 전달하지만, 요청하신 객실 유형 및 요금의 이용 가능 여부는 보장할 수 없습니다. 미리 호텔 또는 휴가용 임대 숙소에 연락하여 이용 가능 여부를 직접 확인하시는 것이 좋습니다.
 
예약 시 특별 요청 제출하기
Hotels.com 계정에 로그인합니다.
검색 페이지에서 목적지, 체크인/체크아웃 날짜, 객실, 아파트 또는 다른 숙소의 수, 투숙 인원을 입력합니다.
검색을 클릭하여 검색 결과를 확인합니다.
계속을 클릭하여 호텔 또는 휴가용 임대 숙소를 선택합니다.
예약을 클릭하여 객실을 선택합니다.
객실 세부 정보 섹션에서 특별 요청이 있으세요? 또는 장애인 편의 시설이 필요하세요?를 클릭합니다.
특별 요청 텍스트 상자에 요청을 입력합니다.
결제 세부 정보를 입력하고 예약을 클릭하여 예약을 완료합니다.

호텔 또는 휴가용 임대 숙소를 예약하면 예약 세부 정보가 포함된 확인 이메일을 받으시게 되며, 예약이 Hotels.com 계정에 표시됩니다. 단, 호텔 또는 휴가용 임대 숙소나 Hotels.com에서 추가 확인서를 보내드리지는 않습니다.
 
예약 이메일 사본 받기
Hotels.com 계정에 로그인합니다.
내 예약 관리로 이동합니다.
예약 보기를 선택합니다.
이메일로 보내기를 선택합니다.
Hotels.com 계정이 없다면 고객님 이름의 성과 다음 정보 중 하나를 사용하여 예약 확인 내용을 조회하실 수 있습니다.
 
예약에 사용된 신용카드/직불카드
예약과 함께 이메일로 전송된 확인 번호

예정되거나, 완료되거나, 취소된 예약 정보는 Hotels.com 계정에 저장됩니다.
 
예약 보기
Hotels.com 계정에 로그인합니다.
내 예약 관리로 이동합니다.
예정됨, 완료됨 또는 취소됨 탭을 선택합니다.
예약 보기를 선택합니다.
Hotels.com 계정이 없거나 계정에 로그인하지 않고 호텔 또는 휴가용 임대 숙소를 예약했을 경우, 호텔 예약의 이메일 사본을 요청하실 수 있습니다.

여행 계획을 변경하셔야 하나요? 문제없습니다. 가능한 쉬운 방법으로 도와드릴게요.
온라인에서 다음을 변경하실 수 있습니다.
 
무료 변경: 고객 이름, 침대 유형(호텔만 해당), 흡연/금연 선호 사항, 특별 요청, 장애인 지원 옵션
변경 시 숙박 시설에서 청구: 객실 또는 아파트 유형(또는 기타 숙박 시설 유형) , 인원 수, 여행 날짜
 
호텔 예약 변경 방법
예약으로 이동합니다. 또는 로그인하지 않은 경우 예약을 검색합니다.
예약 변경을 선택하고 안내에 따라 진행합니다.
이렇게 하면 예약이 변경됩니다.

온라인에서 예약을 변경할 수 있는 옵션이 보이지 않으면 전화로 문의해 주세요.
저희는 예약 변경에 수수료를 부과하지 않지만, 해당 호텔 또는 휴가용 주택이 수수료를 부과할 수 있습니다. 예약 세부 정보에서 예약하신 숙박 시설의 정책에 대한 상세 내용을 확인하실 수 있습니다. 적용되는 모든 수수료나 요금 차액은 신용카드로 지불하셔야 합니다.
회원가에 대한 변경 정책은 기타 모든 예약과 동일합니다.
회원가는 원래 예약에 포함된 일정의 모든 날짜에 적용됩니다.
환불 금액 및 계좌로 환불되기까지 걸리는 시간은 예약 유형 및 결제하신 방법에 따라 달라질 수 있습니다. 자세한 정보는 호텔 및 휴가용 주택 예약 환불에서 확인해 주세요.

계획 변경도 문제 없습니다. 여기서 가능한 쉬운 방법으로 도와드리겠습니다.
 
고객님의 호텔 예약 취소 방법
내 예약 정보로 이동합니다. 또는 로그인을 잊으신 경우에는 내 예약 찾기로 이동합니다.
예약 취소를 선택하시고 안내에 따릅니다.
간단하죠! (정말 이게 다랍니다.)
 
휴가용 임대 숙소 예약 취소 방법
이 경우, 고객님이 예약하신 숙박 시설 관리자에게 연락하셔야 합니다. 숙박 시설 관리자는 휴가용 임대 숙소 예약의 변경 및 취소를 담당하고 있습니다.
 
숙박 시설 관리자의 연락처 번호는 고객님의 예약 세부 정보에서 간편하게 찾으실 수 있습니다.

호텔이나 휴가용 임대 숙소에 문제없이 체크인 및 체크아웃하기 위해 알아두셔야 할 사항은 여기에서 전부 확인하실 수 있습니다.
 
체크인에 대한 모든 것
내 예약 정보에 나와 있는 체크인 시간부터 자정 사이 어느 때나 체크인하실 수 있습니다. 저희를 통해 예약하시면 늦게 체크인해도 되는 혜택을 드립니다. 서두르실 필요 없어요!
체크인하시려면 정부에서 발급한 신분증을 반드시 소지하셔야 합니다.
체크인 시간보다 이른 시간이나 자정이 지난 시간에 체크인하실 예정인가요? 반드시 호텔이나 숙박 시설 관리자에게 먼저 전화해 주세요.
유의 사항: 어떤 이유로든 이용을 하지 않게 되면 호텔에서는 수수료를 청구할 수 있습니다. 내 예약 정보에서 호텔의 규칙 및 제한 사항을 자세히 살펴보세요.
체크아웃 시간 범위
예약한 마지막 날의 체크아웃 시간(역시 내 예약 정보에서 확인 가능)까지 머무실 수 있습니다. 이제 떠나실 시간이네요. 휴대폰 충전기 챙기는 걸 잊지 마세요!
 
체크아웃 날짜보다 일찍 떠나셔야 하나요? 이렇게 하세요.
 
요금을 이미 결제하신 경우에는 저희가 도와드리겠습니다.
숙박 시설에서 요금을 결제하시는 경우 프런트 데스크를 방문하시거나 내 예약 정보에 있는 연락처 번호로 전화하세요.
늦은 체크아웃은 어떻게 할까요? 직접 찾아가거나 전화로 숙박 시설에 문의하셔야 합니다. 숙박 시설에서 요금을 부과할 수 있다는 점에 유의하세요.

코로나19로 인해 대부분의 항공편 환불(패키지의 일부로 예약된 경우 포함)은 12주 이내에 제공됩니다. 항공사에 따라 일부 환불은 조금 더 오래 걸릴 수 있습니다.
 
호텔, 렌터카 또는 즐길거리에 대한 환불(패키지의 일부로 예약된 경우 포함)은 취소 요청 후 보통 24시간 이내에 처리됩니다. 거래 은행 또는 결제 서비스에 따라 계좌에 입금되는 시기가 다른 점 양지해 주시기 바랍니다.
 
코로나19의 영향을 받지 않는 일반 환불 시기에 대해서는 다음을 확인해 주세요.
 
호텔 또는 휴가용 임대 숙소 예약에 문제가 있는 경우 온라인에서 예약을 변경하실 수 있습니다. 일부 변경 사항은 무료이지만 요금이 부과되는 변경 사항도 있습니다.
 
무료
고객 이름
침대 유형(호텔만 해당)
흡연/비흡연
특별 요청
장애인 편의 시설 옵션
요금이 적용될 수 있음
객실, 아파트 또는 다른 숙소의 유형
숙박 인원
여행 날짜
대부분의 호텔 및 휴가용 임대 숙소 예약을 호텔 또는 휴가용 임대 숙소의 취소 기한 전에 위약금 없이 취소할 수 있습니다.

운영 방식
영수증은 확인 이메일에 포함되어 있습니다. 확인 이메일의 결제 세부 정보 섹션에서 지출 보고에 필요한 자세한 정보(1박 기준 요금, 세금 및 수수료, 신용카드 정보)를 확인하실 수 있습니다.
 
이용 방법
확인 이메일에서 영수증 인쇄하기
확인 이메일에서 영수증 인쇄를 선택합니다.
화면의 지침을 따릅니다.
이메일을 확인할 수 없는 경우, Hotels.com 사이트에서 영수증을 찾아 인쇄하실 수 있습니다.
 
Hotels.com 계정에서 영수증 인쇄하기
내 예약 관리 페이지에서 로그인합니다.
예정 또는 완료됨 아래에서 해당 예약을 선택합니다.
영수증을 확인하고 인쇄합니다.
화면의 지침을 따릅니다.
계정 없이 영수증 인쇄하기
내 예약 찾기로 이동합니다.
확인 번호를 입력하고 제출을 선택합니다.
예약 보기를 선택합니다.
영수증 보기 및 인쇄를 선택합니다.
화면의 지침을 따릅니다.
VAT 영수증 및 세금계산서
 
여가 또는 비즈니스 여행 목적의 호텔 또는 휴가용 임대 숙소 경비에 대해 VAT 영수증이나 세금계산서가 필요한 경우, 예약 시 나중에 결제를 선택해 주셔야 합니다. 체크아웃 시 요금을 결제하신 후 프런트 데스크 또는 숙박 시설 관리자에게 세금계산서를 요청해 주세요.

Hotels.com은 수시로 할인 코드를 뉴스레터 구독 회원에게 이메일로 보내거나 다른 유형의 프로모션을 통해 고객에게 배포합니다. 할인 코드를 받은 경우 지금 결제하는 온라인 예약에만 사용할 수 있습니다. 기존 예약이나 호텔 또는 휴가용 임대 숙소에 요금을 지불하는 예약에는 할인을 적용할 수 없습니다.
 
예약에 할인 코드 적용하기
검색 결과 페이지에서 예약하려는 호텔 또는 휴가용 임대 숙소를 선택합니다.
원하는 객실, 아파트 또는 숙박 시설을 선택합니다.
호텔 또는 휴가용 임대 숙소에서 결제 시기를 결정할 수 있는 옵션을 제공하면 지금 결제를 선택합니다. 지금 결제를 선택하지 않으면, 할인을 사용할 수 없습니다.
예약 정보 요약에서 아래로 스크롤하여 쿠폰 코드 적용으로 이동합니다. 페이지 오른쪽에서 지불해야 하는 가격, 세금 및 요금에 대한 정보 아래에 있습니다.
할인 코드를 입력하고 적용을 클릭합니다. 참고: 예약하기 전에 쿠폰 코드를 적용해야 합니다.
이제 할인이 적용된 총 결제 금액이 요금 요약에 표시됩니다. 세금 및 수수료가 포함되지 않은 객실 요금에 할인이 적용됩니다.
 
예약이 할인 코드 규정에 맞지 않는다는 메시지가 나타나면 할인 코드 이메일의 이용약관 링크를 클릭해 적절한 예약을 선택하는 방법을 확인합니다.
 
적용 여부
호텔 또는 휴가용 임대 숙소에서 지금 결제 또는 예약하고 나중에 결제를 선택할 수 있는 경우, 지금 결제를 선택해 할인 코드를 사용해야 합니다.
 
숙박 시설에서 결제 대금을 징수하는 호텔 및 휴가용 임대 숙소에서는 쿠폰을 사용할 수 없습니다. 이러한 숙박 시설을 예약하는 경우, 쿠폰 코드 적용 섹션 대신 쿠폰이 허용되지 않는다는 메시지가 나타납니다.
 
대부분 주요 호텔 체인(예: Accor, Marriott, Hilton)은 쿠폰 프로모션에서 제외됩니다. 쿠폰 적용 제외 호텔의 전체 목록은 여기에서 확인하실 수 있습니다. 많은 쿠폰 프로모션의 경우, ‘쿠폰 코드 적용’ 등의 검색 결과 페이지에서 쿠폰 적용 가능 호텔 및 휴가용 임대 숙소를 알려주는 메시지가 나타납니다.