팁: 분실되거나 누락된 상품, 주문한 상품과 다른 상품, 손상된 상품, 유통기한이 지난 상품을 수령하신 경우, 환불 또는 교환을 요청하실 수 있습니다. 반품 시에는 반품 규정을 준수해 주셔야 합니다. 반품 요청이 접수되면 2~3일 안에 전문 상담원이 요청을 검토하고 답변을 드립니다.
주문 페이지로 이동하여 환불 또는 반품을 요청하실 주문을 선택합니다.
전체 주문 상품을 반품하실지 개별 상품을 반품하실지 선택합니다.
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메시지 입력란에 반품 요청 정보를 기입하신 다음 ‘제출’을 클릭합니다.
환불금은 기존 결제 수단 또는 리워드 크레딧으로 환불됩니다. 환불금을 바로 사용하시고 싶으시면 24시간 이내에 사용이 가능해지는 리워드 크레딧으로 환불받으시는 것을 권장합니다. 기존 결제 수단으로 환불되기까지는 은행에서 처리하는 데 최대 7~10 영업일이 소요될 수 있습니다.
 
카드가 만료되었거나 계좌가 해지되었어도, 걱정하지 마시고 환불금을 수령할 방법을 은행에 문의해 주시기 바랍니다.

요청은 구매 후 60일 이내(iHerb 독점판매 상품의 경우 90일 이내)에 제출하셔야 합니다.
일부 상품은 교환이나 반품이 아닌 환불만 가능합니다.
환불 승인을 받으시려면 상품 손상, 상품 오배송 등을 입증하는 자료를 제출하셔야 하실 수도 있습니다.
환불액은 구매 시 사용하신 결제 수단 또는 리워드 크레딧(스토어 크레딧)으로 입금될 수 있습니다.

팁: 보통 적립 후 24시간 내에 사용 가능한 리워드 크레딧으로 환불받으시기를 권장합니다. 주문 시 사용하신 결제 수단으로의 환불 처리 기간은 은행 정책에 따라 다릅니다.
환불 요청 검토 절차
내부에서 환불 요청을 검토하기까지 최대 3일이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 환불 요청 승인 여부가 결정되면 이메일을 통해 고객님께 알려드립니다.
 
환불 요청이 승인되면 은행에서 환불을 처리하기까지 영업일 기준 7~10일이 소요될 수 있습니다.

취소된 주문에 대한 금액은 청구되지 않습니다. iHerb에서는 주문 상품이 배송될 때까지 결제 대금을 수령하지 않으므로 주문을 취소할 경우 승인 대기 결제 내역으로 표시될 수 있습니다.
 
카카오페이, KCP, 페이코로 결제하신 경우, iHerb에서 취소하신 주문 건에 대해 환불 절차를 진행합니다. 고객님의 계좌로 환불되기까지 최대 7 영업일이 소요될 수 있습니다. 다른 문의 사항은 해당 결제 서비스 업체에 문의하시는 것을 권장 드립니다.

미국 외 국가에서 거주하시는 고객님의 경우, 환불 처리에 최대 35일이 소요될 수 있습니다. 리워드 크레딧은 가장 빠른 환불 방법이며 보통은 환불 승인 후 24시간 내에 사용하실 수 있습니다.
 
iHerb에서 환불을 승인한 지 35일이 지나도 환불액을 받지 못하신 경우, 카드사 또는 은행에 문의해 주십시오. 이는 해당 기관에서 발생한 문제이며 해당 기관에서 지원을 제공해 드릴 것입니다.

주문에서 제외된 상품의 비용은 청구되지 않으므로 걱정하지 않으셔도 됩니다. iHerb는 주문이 배송된 후에만 결제를 진행하기 때문에 수령하신 상품 대금만 지불하시면 됩니다.
 
은행 정책에 따라 승인 대기 결제 내역은 실제 결제되지 않습니다. 주문이 배송된 후 정정된 금액으로 결제가 이루어집니다.
 
카카오페이, KCP, 페이코로 결제하신 경우, iHerb에서 취소하신 주문 건에 대해 환불 절차를 진행합니다. 고객님의 계좌로 환불되기까지 최대 7 영업일이 소요될 수 있습니다. 다른 문의 사항은 해당 결제 서비스 업체에 문의하시는 것을 권장 드립니다.

신용카드가 만료된 경우에도 대금은 은행계좌에 입금됩니다. 아직 환불 금액을 확인하시지 못하셨거나 계좌가 더 이상 유효하지 않은 경우 금융 기관에 문의해 주시기 바랍니다. iHerb는 어떠한 경우에도 구매 시 사용하신 결제 수단과 다른 카드나 계좌로 환불을 처리할 수 없습니다.
 
현재 거주 국가에서 이용할 수 있는 배송 또는 배송업체는 무엇인가요?
iHerb는 대부분의 국가로 배송하며 다양한 배송 옵션을 제공합니다. 배송 정보 페이지를 방문하여 제공되는 배송 옵션, 배송업체 연락처 정보, 세관 제한 사항, 배송 추적 정보 및 기타 배송과 관련된 주요 정보를 확인하실 수 있습니다.

배송 정보 페이지에서 관세, VAT, 기타 수수료 등에 관한 자세한 정보는 확인하실 수 있습니다. iHerb는 이와 관련한 수수료나 비용을 결정하거나 받지 않습니다.
 
국제 배송되는 주문 상품에는 관세 및 수입 수수료가 부과될 수 있습니다. 이러한 부가 비용의 정확한 금액은 현지 관세법에 따라 결정됩니다.
 
수입세, 관세 및 취급 수수료에 관한 자세한 내용은 현지 세관에 문의해 주시기 바랍니다.
 
현지 관세법이나 현지 세관에 문의하는 방법에 관한 자세한 내용은 배송 정보 페이지를 참조해 주십시오.
 
세관을 통과하지 못하거나 부가 비용 때문에 고객이 수취를 거부한 주문 상품은 폐기됩니다. 폐기된 주문 상품에 대해서는 환불받으실 수 없습니다.

iHerb 계정의 주문 내역 페이지로 이동하여 추적하려는 주문을 찾으면 현재 배송 상태가 표시됩니다. 배송이 시작되면 송장 번호 및 링크를 제공하여 배송 내역을 쉽게 추적할 수 있습니다.
 
배송이 시작된 후 현재 배송 상태에 대한 문의 사항이 있는 경우 배송 정보 페이지에서 올바른 배송업체를 찾아 이용 가능한 연락처 정보를 사용하여 문의하십시오. 고객님께 필요한 지원을 제공할 수 있도록 주문 번호와 기타 중요한 정보를 준비하십시오.

표시된 배송 추적 정보와 주문 확인 이메일에 배송업체가 표시됩니다. 일부 배송업체는 라스트 마일 배송 서비스를 이용한다는 점을 참고하시기 바랍니다. 그러나 배송 추적 또는 배송 관련 질문의 경우 주문 번호와 송장 번호를 가지고 배송업체에 직접 연락하는 것이 가장 좋습니다.

iHerb는 우수한 배송 서비스를 저렴하게 제공하기 위해 새로운 배송업체를 꾸준히 물색하고 있습니다.
 
배송 기간과 배송비는 다음에 따라 달라집니다.
 
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평균 배송 기간
팁: 일반 배송의 경우에는 배송 예정일 기간을 확인하시기 바랍니다. 일부 주문 상품은 항공 수하물 지연, 세관 통관 지연 또는 기타 iHerb가 통제할 수 없는 상황으로 인해 운송 시간이 길어질 수 있습니다.
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북아메리카: 1~3일
러시아: 7~10일
중국: 7~10일
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